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294 救我脱离苦海的她但愿比敌人更骁勇善战（第1页）

同一时间。

在屏东店的会议室里，一早气氛就不是很融洽，不外乎是潘店长的官威又发怒了。

随着近期的排行成绩拉升，管理层避免又被总公司盯上，於是不知不觉中，已经养成日夜都盯着来客数和各项赤绿数据的习惯，态度比从前更要积极认真，甚至稍微一有跌降趋势就要召开检讨。

这听来是好事，不过潘幸桦也许是被江徐姚这三人给吓到，自从外务来访之後，她对於周边事件的焦虑感始终放不下心，神经质程度越发厉害，总会带着一丝质疑和易怒的情绪化去偏激应对下属。

今日的会议内容，负责内场的厨师所制作的流程被她嫌的一无是处，随後牵拖外场的人没即时做好客诉处理，只因为网路上前两天多了一条有关菜肴配套的评论，成为她开炸的理由。

但这也不算是负评，评价的总分是五颗星，而那位客人填单所留下的分数只得三颗星，其原因是家庭聚会，套餐组里有小朋友不爱吃生菜沙拉，如果上桌的食物可以改成面包或浓汤会更好。

可是前提是，客人没有反应当下有不适应菜单的现象，家长替孩子点的食物也不是儿童餐，是一般大人在食用的牛排餐，生菜也有出现在菜品图样里，要是不想吃可以单点肉类，或选择没附生菜的餐组，所以这是属於马後炮的奥客发言。

但是潘幸桦不满意，夸大其说在鸡蛋里挑骨头，指出菜单上明明有写到顾客当中有小孩成员，就应当随机应变向外场询问是否要提议生菜量减少，或是改成其他替代品，而不是老实照着公司给的刻板配菜去出餐。

门市店家有这麽多间，屏东若要跟高雄与台北那些激战区竞争的话，就得胜在这些观察力与更多的服务质感。

这种贴心谨慎还用得着别人教吗？

把客人当成家人呵护有很困难吗？

然而员工们心理也有数，毕竟这是双面刃的陷阱，总公司可从来不允许这种擅自变动的方案，要是今天万一真的这麽做了，结果客人白目，上网去炫耀说只要反应就可以更换喜爱的菜色，不就恰好被总公司抓到屏东店违反成本考量。

相信店长一样会把问题推回来给他们承担。

总之，乖乖按照规矩是错，不照规矩也是错，千错万错就是忘了阻止贱货客人的手指。

像潘幸桦这种不明事理只看表面的干话专用户，会使屏东店的分数下降的事永远都有办法推卸。

她很清楚钦翔是个谈结果论的地方，於是不准底下的人给她再搞事情。

这种现象很鬼呀，根本没有人做错事，却要为了任性又无知的客人硬是把罪名扛上，不但不体贴还反而落井下石，透过这招企图打压每个员工在职场的自信与自尊。

是的，潘幸桦很得意，自我感觉良好的她，认为今天又有管好一间店的责任。

事实上是得到所有人心中的恨意。

「副店，那天我人休息所以不在店内，结果妳也没帮忙注意，下一次可别再犯这种让我失望的低级错误，好不容易排行到中间位置，接下来我们的目标要进入前十名，妳做事要再更严谨一点，竭尽所能为我分担压力，包括每个管理的人员也都一样，把自己岗位的员工教育好，别让我浪费时间一再督促。

」

「是我的疏忽，对此我很抱歉，不会再犯了。

」