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一切整理妥当，唐洛掏出手机对着整洁的办公桌拍了张照片，从微信上给秦璟发了过去。

【唐洛】：报告，二次清理战场，已完毕

他知道这会秦璟在飞机上，收不到微信，发完就收好了手机，带上门下了电梯。

上午9点半，临时调查小组准时从公司出发了。

车上，甄钧把整件事情目前已知的情况细致地给唐洛阐述了一番。

本次事件的投诉者叫庞悬，几个月前因工伤膝盖粉碎性骨折，通过养老院内部渠道购买了一台公司生产的康复机器人试用款。

前天下午，在家养伤的庞悬打算去洗手间解手，给了机器人一道指令让其将自己抱过去。

结果就出了事。

据他所说，机器人刚把他抱到洗手间门口就发生了故障，机械手臂意外滑落，导致庞悬失去支撑，重重摔在地上，造成了二次伤害。

他家里人把庞悬送去医院，经诊断，椎骨骨折，背部、臀部挫伤，还有轻微脑震荡。

这家人坚持将此事定义为机器人质量事故，甚至是机器人伤人事件，他们因此向秦疆集团总部以及消费者协会发起了投诉，同时将这件事发在了微博上。

“这么一听，真是挺惨的！”

唐洛着实同情庞悬，但同时也站在公司立场，提出了质疑，“庞悬怎么能够证明是机器人发生故障导致的这次事故？我的意思是，是否存在用户本身操作不当的行为？或者，他可以提供家庭监控？”

“哎呦，还说呢，我早晨的时候就是试图这样隐晦地回复网友，结果可把我骂惨辽！”

甄钧拧着眉直锤自己大腿。

唐洛没再说什么，安抚性地拍了拍他。

立场不同对事物的认知就不同，网友都是站在庞悬的角度同情弱势群体。

这一点他能够理解。

根据危机公关5S原则，第一原则也的确是承担责任。

可现在的问题就在于，如果这责任压根就不是他们的……

唐洛吸了口气，暂时把某种猜想搁在一旁。

也在心里告诫自己，不可以阴谋论。

早高峰还没有过去，路上车行很是缓慢，唐洛就掏出手机，点开微博看了一眼。

热搜依旧高挂，网友们还真是如他所料一边倒地站庞悬。

【@豆子妈妈】：看得心脏一紧，这可不是康复机器人了啊，这是夺命机器人！

【@猪嘴吐不出鲜花】：说真的，我向来不相信所谓的人工智能，都是电脑程序来操控，有一点点差池都可能引发大问题。

今天是骨折，明天是不是就是断头？

【@无产阶级白日梦想家】：卧槽，还好我穷！

心疼患者一分钟，话说云海智能不是国内最顶尖的人工智能公司吗？看来是钱赚足了，开始玩资本了，不正经做研发了！

【@屁股痒痒】：妈呀，随机吓死一个纯路人，原本还想去买他们公司的智能家居机器人呢，怕了怕了

【@布谷鸟】：不用说了，赔偿吧，这个叫庞悬的患者也是真倒霉，攒钱好不容易买了个高科技，结果被背刺

【@炒股发财了】：@秦璟，咋不说话啊，不是号称人形机器人之父吗，咋出了事就缩起来了？？！

唐洛有点看不下去了，捧着手机在评论区敲字。

【@唐家小崽】：大家冷静一下，现在事实还没调查清楚，官方也未出任何公告，不能直接下定论。

实话说，我家也有家人在用同系列的康复机器人，机器人的机械手臂上加固了双层防护装置，这意味着，就算一只机械手臂意外滑落，还有另外一只“机械手”

保护用户。

除非操作不当，在使用机器人时断了它的电源

他本是想让网友不要被无量媒体和营销号带跑偏了，却未曾想引过来了一大群键盘侠。

【@替天行道】：大哥，你没事吧？受害人都进医院了，还调什么查，骨折影像片不是证？？

【@狗头军师】：你啥意思？你意思受害人把自己搞骨折了诬陷机器人！