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情人作伴，消磨了情人节，楚识琛和项明章在一起还好好的，黄昏回到家，他觉得有点不舒服，肚子痛，没胃口。

唐姨说一定是着凉，秀姐猜他在外面吃坏了东西。

楚识琛不敢吭声，衣衫不整大半夜，当然可能着凉，也确实吃坏了，但不是嘴里吃的。

他没碰晚饭，抱着残存的廉耻之心回房休息，隔壁房间没人，楚太太说李桁接楚识绘去约会了。

周一上班，楚识琛已经恢复了精神，上午的安排只有一场会议，项樾和亦思的业务部门主管都要参加。

身为公司总裁，每年年初要给各部门开会，是规矩，也是工作必要，项明章上周没空，今天腾出时间召集大家。

从老项樾回来，项明章直奔会议室，人坐满了，多部门的主管全部到位。

项明章一眼看见楚识琛，一天不见，面庞似乎更显清俊，叫人怀疑没认真吃饭。

楚识琛穿着衬衫马甲，是在座唯一没系领带的人，并且破天荒地解开一颗衬衫纽扣，项链在领口中恰到好处地露着一截。

冯函拉开会议桌顶头的椅子：“项先生，可以开始了。”

所有人望向总裁位子，包括楚识琛，刚才项明章从他背后经过，他闻见了对方身上的古龙水味道。

项明章落座，说：“今天人齐了，市场部，售前和销售部，客户成功部。

一个项目从头到尾，发掘、争取、售后，三大环节就是靠大家的配合。”

项樾的客户成功部设立不到六年，比其他部门年轻，但运作顺利，帮项樾构成了完善的一条龙模式。

公司的项目基本是长线作业，后续要优化、维护、帮甲方做技术培训等。

甲方就要续费，合作愉快的话会进一步做项目升级。

因此售后很重要，一部分公司是由销售部负责，而客户成功部会做得更全面、更系统，除了解决客户签约后的各种问题，还会分析客户数据，实现加深转化。

楚识琛研究过亦思销售部去年的情况，说：“如我们所料，‘退款机制’实行后，签约率反而上升了。”

项明章道：“去年人事和制度都有变动，不容易，今年要稳下来。

文旅项目开了个好头，业务上亦思和项樾可以多联合。”

“明白。”

楚识琛说，“不过亦思没有设立客户成功部，如果是两边一起签下的项目，后续就交给项樾？”

项明章扫过众人，没直接做主，也没问亦思运营的一把手李藏秋，道：“楚总监，你有什么建议？”

楚识琛说：“合并一年了，业务联系会越来越紧密，亦思项目的售后，我提议交给项樾的客户成功部一起负责。”

李藏秋摸了摸下巴，说：“还是慎重考虑吧，亦思有自己惯用的运行模式。”

“任何模式都为经营服务，并非一成不变。”

楚识琛谈道，“针对客户流失严重的问题，我们做了改进——实行退款机制，规范销售和售前，研发部换了能力强的领头人。

以上环节成功除弊，售后可不能拖后腿。”

项明章说：“亦思的售后一直是销售部在做，效果怎么样？”

李藏秋翻数据：“下半年续费率和留存率均有提高。”

楚识琛说：“是因为退款机制的约束，签单率提高了。

这才实行半年，销售多签单就多售后，意味着被分走一半的精力。”

“这倒是。”

彭昕说，“售后是个长期、不定时的活儿，销售应该主攻项目前期，两头顾容易乱。”

楚识琛道：“所以专人专办是最优解，而且客户成功部的售后水平更成熟。”

这些年李藏秋以公谋私，不断给渡桁输送资源，自然不重视亦思的客户维系，日久松懈，就像被窃贼看守金库。

楚识琛如今做了销售部总监，前期由他把控，后续直接交给项樾，既是分摊工作，更是严格监管。

他的目的相当清晰，亦思的项目要前后两头抓，一旦吃下就不会松口，绝不漏一滴油水给外人。

项明章听完桌上的交锋，问：“吴主管，你觉得怎么样？”

客户成功部的吴主管说：“我们的CSM很充足，人手方面项先生不用担心。