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吃晚饭的时候,陶芋气哼哼地说:“我们百货大楼号召顾客是上帝。”
她自从摆烂之后感觉特别好,不用考虑别人是否读书,是否挣大钱,每天很轻松很快乐,可工作还是有烦心事儿。
“顾客是上帝是啥意思?头一回听说。”
姜铁梅问。
“谁不是头一回听说呢,可真新鲜,就是对客户要热情有笑脸,不能爱答不理,不能甩脸子,不能故意对账,要积极介绍商品。
凭啥啊,我是售货员,不是服务员。”
陶芋没好气地说。
看陶芋那不服不忿的神情,初迎要笑死了,说:“服务员也没服务意识,京城晚报上还说住小旅店,顾客要是不叠被子,服务员就会横眉冷对,时代在进步,你们售货员、服务员当了几十年上帝,也该顾客当上帝了。”
陶芋不服,说:“凭啥顾客是上帝,他来买东西,我要是不卖,他能买到东西吗?”
初迎说:“你们这些销售员就应该转变思路,不过是让你们态度好点,又没强制让你们学张秉贵,等以后物资越来越丰富,你们趾高气扬的态度只会赶走顾客,哪儿态度好大家去哪儿买,经营不善的店也会倒闭。”
方戬先给媳妇叫好,说:“初迎不愧是读夜大的人,思路越来越开阔,她说得都对。”
陶芋本来有一肚子话要说,可听了初迎这些话,竟不知道该从哪儿反驳,只能无力地说:“凭啥我要给顾客笑脸?”
初迎说:“等周日我去你们百货大楼,你就等着接待上帝吧。”
陶芋:“……”
本来以为初迎是开玩笑,没想到周日下午她还真带着小赋来了。
她可没那个闲心特意来,百货大楼旁边有琴行,她要把小赋的二分之一琴换成四分之三琴,这才过来一趟。
陶芋在日化组,初迎进门后直奔日化组柜台。
柜台旁边没别的顾客,看着陶芋那勉强挤出来的笑脸,初迎说:“你这不行,对上帝的笑容不够真诚。”
陶芋说:“上帝可真难伺候,卖个东西还要陪着笑脸,我这几天脸都笑僵了。”
她又扯了扯嘴角,笑容看上去更假,真是笑比哭还难看。
“买洗发香波?”
陶芋问。
初迎说:“你给上帝介绍介绍。”
陶芋说:“还用我介绍,啥牌子不是都看得见吗,价格也写好了,你想要哪个我给你拿哪个。”
初迎说:“你不介绍我怎么知道哪个更香,哪个好使,哪个味儿好闻。”
“那我也没都用过,我怎么知道?”
“那你卖东西的,不应该了解产品?”
陶芋脸上的笑容撑不住:“那我得说多少话啊,要是这样伺候上帝,我要疯了。”
现在各种产品已经很丰富了,洗发香波就有谢馥春、华姿、蜂花、美加净、海鸥,初迎最后买了三瓶蜂花洗发香波。
临走时,她对陶芋说:“你以前都没拿过奖状啥的吧,其实你可以当个很好的销售员。”
“为啥?”
陶芋非常意外,以为她会借对上帝服务不周到贬低她,没想到她会这样说。
“你有你的优点,你嘴皮子利落,会见人说人话,见鬼说鬼话,还会揣摩人的心思,这就是你做售货员的优势。”
初迎说。
陶芋就当初迎是夸奖她。
从商场出来,母女俩去琴行,初迎不懂大提琴,又懒得做功课,就跟小赋说她现在在乐队,肯定要买把贵的琴。
售货员马上就给她推荐一万块钱的琴,说是手艺特好的制琴师造的,音质好。
初迎心说这才九零年,好琴就已经这么贵了。
小赋花钱可没初迎那么豪气,也很有想法,说自己以后还得换成人琴,不用买太好的,最后母女俩折中,挑了一把小赋自己觉得音质好的五千块钱的琴。
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