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第八十三章 顾客抱怨双更求粉红（第2页）

在北山的一个公交车停车场，有个年轻男子边走路边看手机，结果走到了公交车师傅的视野盲区，被碾到了车轮底下，悲剧啊！

自己的原因弄坏眼镜了，还想来眼镜店找麻烦。

想免费换到一副新的镜片，太无耻了。

七彩读到这男人心里的想法。

一下子就对这种人产生了严重的鄙视。

柯晓敏读取完客人资料，返回了受理区。

“沙巫来先生是吗。

您的资料我已经查到了，您的这副眼镜是上个月五号在我们这边配的，左眼度数-300，右眼度数-325，镜片是1.56的金鸟加膜加硬防辐射树脂镜片。

是不是还用原来的这种镜片？”

这个名叫沙巫来的男人说道：“好，用原来的镜片，你们要保证做出来跟原来是一模一样的。

多久可以加工好？”

柯晓敏将客人的资料卡重新填写了一张，一边说道：“金鸟镜片按照您的度数，这样一副的话原价是288，考虑到您三个月刚配的，我就用我店长的权限给您打个八折，就收您230元，您是刷卡还是付现金呢？”

“什么，开什么玩笑，还要收钱？这是你们镜片质量的问题，配的时候跟我说树脂镜片摔不破啊什么的，而且我看你们保证书上都有写着，有问题三个月包换什么的！”

沙巫来放下手机，絮絮叨叨地说了好多话。

“沙先生，如果是镜片质量或者是度数验配问题，我们肯定二话不说，就马上帮您免费换了，可您这镜片明显是属于受到了严重的外力，才会产生这样的断口，您看，我已经帮你优惠了……”

七彩读到此刻沙巫来的内心在被柯晓敏这么一说之后，已经没有那么强硬了，可是就要从口袋掏钱这回事，让他很不舒服。

七彩没有言语，因为作为新学员来说，现在最应该做的就是观察，学习。

在老员工接待顾客的过程当中，不合适的插嘴，有时候会起到不好的效果，因为对顾客的心里把握和消费习惯，都还没有多少经验。

即使七彩能够读到顾客的内心真实想法，她也仅仅保持着微笑，安静地站在旁边，只是这微笑当中，带了点对沙巫来先生这种无赖作风的同情。

“您看，无边框眼镜有它的优点，这个现在就不多说了，但是它也有缺点，因为它就是靠镜片上这几个小孔来固定的，如果在受到相当的外力，比如从很高的地方摔落到地板上，或者被坐到屁股下面，那都是会碎掉的……您这是掉到地板，还是坐扁的？”

柯晓敏来了一招引蛇出洞。

“踩……刚才掉到地板上了。”

沙巫来差点说是踩到了。

不过这样的反应当然逃不过柯晓敏的观察了，当然捕捉到了这样的讯号。

柯晓敏也不希望今天第一个客人就变成激烈的顾客抱怨，处理顾客抱怨的时候，折扣可以放宽，于是她说道：“沙先生，不然我再帮您向我们的经理申请一下更低的折扣，看能不能再打个折，您看怎么样呢？毕竟刚配不久眼镜就这样碎掉了，换成我，也是很难受的。

“不过我们也有难处，要是别的那种无赖的客人，一直故意将眼镜片弄坏，然后找我们换新的镜片，那我们就都要下岗了。

您说是不是？”

沙巫来无奈地说道：“好吧，那请店长帮我申请一下。”

柯晓敏去收银台，装作打了个电话出去，实际上这种处理顾客抱怨的，并不需要当时就向上级报备。

因为顾客抱怨是要求用最短的时间处理好的，力求接待人当场就能够给予解决。

再报备来报备去的，会加深顾客的抱怨心理。

像沙巫来这样的顾客，一开始想要免费换，其实他也是抱着试试看的心理，最后打折了还不满意，那是想要尽量少花一点钱，最后这次肯定是可以的。

只不过对这样的顾客要让他觉得申请这么一个折扣下来，不是随随便便的事情才行。

所以这个申请的动作是一定要做出来给他看的。

柯晓敏“兴奋”