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第八童1（第2页）

拥有这种知己知彼的能力，做起事情来就容易百战百胜。

所以这是一种沟通上的优势，有了这种优势，沟通时就轻松多了。

通过观察，可以洞察先机，知道对方的想法，就算觉察对方有不同的意见，心里也有数，可以在心里有所准备，事先化解；也可以针对别人的反应，妥善安排自己的进退应对，依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说在适当时机，刚好说进对方的心坎里；发现对方不悦，临时刹车，避免沟通恶化，事情就不会搞砸了；随时留心对方的脸色，适可而止地指责，让对方有个台阶下。

这样的沟通，一切都掌控在自己的手中，还能不顺畅吗?

虽说说顺耳话是一种天赋，其实也是可以学习的，怎么学呢?

例如和别人说话的时候，要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起什么反应。

传递坏消息时：“我们似乎碰到一些状况……”

你刚刚才得知，一件非常重要的工作出了问题：此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出事件，千万别慌慌张张，也别使用“问题”

或“麻烦”

等字眼，要让上司觉得事情并非无法解决。

上司传唤时说：“我马上处理。”

冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是有效率听话的好部属。

表现出团队精神时说：“莎拉的主意真不错!”

莎拉想出了一个连上司都赞赏的绝妙点子，趁着上司听到的时刻说出本句型，做一个不忌妒同事的部属，会让上司觉得你本性善良、富有团队精神，因而另眼看待。

闪避你不知道的事时说：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗?，，当上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答时，千万不可以说“不知道”

，可利用本句型暂时解危，不过事后可得做足功课，按时交出你的答复。

2．公开场合别触犯上司的尊严

——给上司留面子的说话技巧

中国人是最讲究面子的，这种偏好源自五千年的文化，又扎根于伦理型的社会人际关系的网络之中，根深蒂固，几乎无人能够幸免。

好面子，其实就是要做到一团和气，要“和为贵”

。

人人头上有青天，各自相安无事，自然皆大欢喜。

这是中国人处理人际关系、整合全社会的一个独特方式。

从中国人在饭馆争着付钱到婚娶喜宴上的“见面礼”

，无不透露出中国人的“面子’’哲学。

因此，就中国的传统而言，在公共场合，都是比较注意面子的，不但给别人面子，自己也要争面子。

这种‘‘面子’’哲学的另一面便是，除非迫不得已，绝不首先撕破面子。

即使是对手，心里已藏满刻骨仇恨，并且毒计连篇，表面上却依然面带微笑。