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第四章5（第2页）

同事之间要能同甘共苦。

“今天如果不加班的话，工作是怎样也赶不完的!”

假如有一位同事一边看表，一边叹气地说这些话时，你也许会说：“唉!真是够辛苦的啦!要不要我来帮你忙啊!”

若能对他这么说的话，那位加班同事的内心该会多么感激啊!今天我帮你的忙，明天也许变成你帮我忙了，这种情形在工作上也是经常发生的。

此外，不要在同事背后飞短流长。

喜欢说别人是非的人，也许正表示了他本人多少还有点不成熟，这样子的谈话虽然可以发泄心中的苦闷，然而经常说别人是非给对方听的人，有一天连对方都会成了他批评的对象，因此慢慢地大家都会对他敬而远之。

同事们在一起相处的时间久了，就会不可避免地产生矛盾，进而引发争执。

争执并不可怕，可怕的是不知道如何处理争执。

处理得好，能使一切矛盾消解，甚至能让双方因此得到进一步的沟通。

而若处理不好，便会引发更多的问题来。

既然处理争执的问题如此重要，该如何着手呢?

（1）同事哭泣的时候

表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。

给他一些时间来恢复平静，不要急着化解或施予压力。

最后再问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，也不必强求；若他说出不满或委屈，只要倾听、表示同情即可，千万不要贸然下断语或凭自己喜恶提供解决的方法。

（2）同事愤怒的时候

当同事愤怒的时候，你千万不能以同样的情绪对待，那会使争执进一步激化，但却不能妥协。

对自己的意见除了要坚持外，还可以向对方表示你希望双方能冷静地分析问题并解决问题。

待对方冷静下来之后，你就可以询问他生气的原因所在，询问时一定要照顾到对方的情绪，不要说些与此无关的废话。

总之，一切都要建立在谅解和宽容的基础上。

（3）同事冷漠的时候

不要有任何臆测，你可以不经意似地问他：“怎么了?”

如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他。

如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作情绪，建议他找人谈谈或休假。

（4）同事不合作的时候

切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈谈。

因为这个时候更需要的是体贴的人情话，若对方因工作繁多无法配合，则可再安排时间或找他人帮忙；但若是纯粹地不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决办法。

谨记：要充分利用人情话这一润滑剂，说不定还能因充分的沟通而化敌为友呢!