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第九章1（第1页）

第九章1夸贬有术激励下属会说鼓励话

上司与下属是领导与被领导的关系，上司当然有权对下属发号施令，下属工作出现问题，你也有权批评。

WWW.PINWENBA.COM也就是说，上司有权选择对下属如何说话的方式，但对说话的反应权则在下属一边。

要想带好手下这帮人，靠简单的说教和粗暴的批评越来越行不通了，身为上司应该学习一些有效的激励下属的说话技巧，夸也好、贬也好，尽量让自己说出的话起到正面的、积极的激励作用。

1．你犯错我买单

——主动担责揽人心的说话技巧

有些事情很重要，一旦漂亮地完成，可能会给领导者个人及其团队带来极有利的局面。

但事情的发展不会总那么天遂人愿，在主客观各种因素的干扰下，领受、执行任务的人最终给了你一个失败的答案，这时候就要分清情况；如果他确已尽了力，或因偶然因素，或因本来的成算就不高，甚至就因为其个人能力问题导致了失败，领导者最好表现出一定的胸怀，主动淡化执行的责任而承担领导责任，这时候一句话往往能收到平常一百句话收不到的收揽人心的效果。

“一切责任在我!”

1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视机里做了如上的声明。

在此之前，美国人对卡特的评价并不高。

有人甚至评价他是“误人白宫的历史上最差劲的总统”

，但仅仅由于上面的那一句话，支持卡特的人居然骤增了10％以上。

做下属的最担心的就是做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事，因为随之而来的便是惩罚问题、责任问题。

而生活原本就是一连串的过失与错误，再仔细、再聪明的人也有阴沟里翻船的时候。

可翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄个“吃不了兜着走”

的下场。

因此，没有哪个人不害怕担责任的。

试想有一天你不幸闯了大祸，如惊弓之鸟般向上级报告之后，忧心忡忡地挨到第二天，坐到了那个如同“公审大会”

的会场上“听候发落”

的时候。

上级竟如卡特总统般在众目睽睽之下掷地有声地来了句：“一切责任在我!”

那该是何种心境?卡特总统的例子充分说明，下属及群众对一个上级的评价，往往决定于他是否有责任感。

但事实上，要像卡特那样大难即将临头还能声明“一切责任在我”

并不容易。

大多数上级在处理下属乃至自己本人的失误和错事的时候，总是想提出各种理由为自己开脱，唯恐遭到连累，引火烧身。

却殊不知既是他人的“上级”

，那么下属犯错，即等于是自己的错，起码是犯了监督不力和委托非人的错误。