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第15部分（第1页）

？因为一些设计师认为这样很棒？访客不说什么，叫一声“哇！”

—然后走了。

给顾客简单清晰的说明和有用的工具来指导他们完成购买过程。

？　通过注意细节赢得尊重。

访客正在寻找不信任您的原因：看看打字有没有错误、语法对不对、屏幕上有无错误信息、有没有打不开的图像、还有浏览器的支持问题等等—他们寻找一切。

然后还要检查别的东西。

最好的网站靠创建卓越的用户体验建立品牌。

一百家顶尖的网站有以下相同点：

？　下载时间快

？　图片少

？　多媒体文件很少，如果有的话

？　没有画面框架

？　导航系统相似

？　文字对比度高，旁边很多空白区域

？　大多数链接使用“传统”

蓝色，加下划线

？　背景没有图像

？　J*aScript使用很少

？　没有DHTML（动态HTML）

？　没有醒目页面

？　坚固的数据库作为后盾

很简单！

现在，噘起嘴，美美地KISS顾客一下吧！

第三章　交流（1）

交流是一种不断获得平衡的行为……

—德博拉？坦嫩？《你误会了我—交谈中的女人和男人》

交流不是说出或写出的内容—它是接受到的信息。

尽管因特网是个十分强大、快捷而且灵活的交流工具，但是能使得其他交流方式变得有效的一些准则同样适用于网络。

有效的交流包含许多部分：提高写作能力和写作风格、评估图片和文字是否平衡、表达价值观、设定合适的网站气氛、制定能够给顾客灌输信任感的策略和程序、更加注重网站风格、合理安排信息以取得最好的效果、加入可扫读和可略读的文本、有效管理后续沟通、知道何时使用长或短的广告……

交流的秘诀是了解访客及其价值观、需求、动力。

如果从广告设计到网站设计都能传达这些信息，那么您就会有更高的转换率，也会让顾客更加满意。

我们在这里已经强调了一些重要原则，但是要想更加深入地了解网上广告撰写，我们向您推荐我们的一本书：《有说服力的在线文案》。

大脑中的两万个组织

要想更好地了解劝导，了解人脑的基本构造很有必要。

前额叶

前额叶位于前部脑区，额头的后方，是制定计划、产生情感、做出判断的枢纽。

它的职责是给动作联络区（紧挨着前额叶）发出信号，协调动作，然后发出随意运动（采取行为）的信息。