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第29部分（第1页）

与信心有关。

除了安全、隐私、信任问题，网页设计还可以传达企业了解用户需求的信息，不仅让顾客满意，更让他们感到高兴。

要注意设计要素—布局、颜色、过程中的动力—这样会使访客对网上交易的信心大增。

许可

只给已经同意接收的用户发送邮件。

许可的概念是电子邮件营销社区中值得争论的主题。

角色

综合性的有血有肉的原型建构，反映访客的动机，使说服性导航系统变得更加容易。

有意义的角色包括姓名、个性特征、个人喜好、价值观、交流方式、时间管理方式、职业、个人形象。

目标是创建一个个体形象，可以就访客可能提出的问题与他进行虚拟对话。

角色的发展要靠对人口统计学、心理统计学和地理统计学的理解程度。

个性特征

网站或电子邮件通过设计元素或内容表达信息时的语气：兴奋、高兴、调皮、严肃、担忧、友好等等。

文件的个性特征必须与企业及产品风格一致。

而且在电子邮件宣传广告中也应该保持一致（“个性特征”

也是潜在顾客的一部分，参见WIIFM）。

个人化

写出的电子邮件使接收者感到更加个人化，而且恰好符合接收者心中所想。

这一做法包括在问候语和主题栏使用接收者名字，与他们谈论以前购买过的东西，或者就以前购买模式为其提供建议。

说服架构

创建一种意图结构，其目标是说服访客采取行动。

说服架构把信息管理和购买销售过程原则结合在一起。

说服性因素

文案说服接收者采取行动的能力。

说服过程

使用以角色为基础的导航系统，把销售过程同购买过程有意结合在一起的过程。

说服性动力

布局良好的信息会推动访客深入参与销售过程，因为最终的目标与其相关。

页面编排

页面编排是某元素在网页上的具体位置，因此，它与出现在访客屏幕的什么地方有关。

元素的页面编排要能反映出设计人员了解眼睛追踪的相关知识，能反映出访客对网上资源的期待。

当访客可以快速地找到他想要的某个元素，他就不太可能脱离说服性过程了。

行动点（POA）

鼓励访客采取行动的具体位置，给访客提供保证条款，比如“我们重视您的隐私”

或“您可以稍后删除”

（参见“行动召唤”