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第20部分（第1页）

在网站地图中发现动力

我们经常关注那些发现用户使用搜索引擎方法的新研究。

当前比较流行的信息觅食理论与我们的一些想法是相一致的。

早在2001年，帕洛阿尔托研究中心的研究表明，人们在网站搜索信息的方式和动物通过气味觅食非常相似。

该研究中心的一篇文章写道：

人们……浏览呈所谓的“星型”

：从中央开始，根据信息的气味继续追踪下去……如果气味足够浓，访客会继续跟踪。

但如果气味渐渐弱下去，他们就返回了中央位置。

“人们在不停重复这个过程，直到找到目标为止。”

秦博士说。

了解人们怎样获取信息当然十分有用，但这种有用性是有限制的，条件是您确定知道访客需要的详细信息。

访客在找什么

在用户界面工程中，贾里德？斯普尔与小组成员进行了一项研究。

他们要求参与者在网上努力寻找能吸引他们的具体东西。

在开始之前，先告诉他们需要寻找的东西的详细描述。

他们所需要做的就是搜索包含这些信息的网站。

第三章　交流（22）

斯普尔引证了下面的结果：

研究证明，在用户看到网站之前告诉访客那些描述性语言（显示在主页），用户成功找到信息的概率更大。

用户成功找到他们的目标信息的过程中，72％的时间主页都在展示描述性语言。

访客不成功时，他们的文字在主页上出现的时间仅为6％。

当使用说服架构程序时，我们进行了广泛的研究，意在揭示和学习网站顾客所有可能的行为。

这一过程包括：

？　人口统计学—访客的特征和他们怎样影响购买过程。

？　地理统计学—综合环境和用户在环境内的行为。

？　心理统计学—作为购买过程的一部分，顾客的心理活动怎样？

无论何时使用说服架构过程，我们都要研究网站分析数据，具体来说，如关键字推荐，还有一些其他的重要指标。

运用所有这些信息创建一个充满活力的、三维的角色用户。

只有创建好角色之后，才能开始建立信息路径，建立动力机制，带领访客走向转换之路。

完美钻石的踪迹

使用说服架构进行Leo　Diamond的在建工程时，我们创造了一个角色，为她起名为纳塔莉，并且对她进行了研究。

她29岁，很迷人，年收入为42　000美元，喜欢购买高档商品。

她最近正想着跟未婚夫讨论订婚戒指的事。

纳塔莉出身名门，喜欢新事物，她有极强的表现欲。

对她来说，至关重要的是地位和品牌。

我们得到这些信息之后才能开始为纳塔莉设计信息追踪计划。

她的动机反映了她可能使用的搜索词语、关键词和可点击的词，这些词传达出了足够强的信息气味，可以推动、指导纳塔莉经过转换过程。

斯普尔写道：