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第一章2（第3页）

当你在听别人谈话时，要根据对方的意思来准备自己将要说的话，那样，由于你已理解和认同了他的观点，他也就会理解和认同你的观点。”

多年来，罗克常到离家不远的公园中散步和骑马，以此作为消遣。

罗克非常喜欢橡树，所以每当看到公园里一些树被烧掉时，他就十分痛心。

这些火差不多都是由到园中野炊的孩子们造成的。

有时火势很凶，必须叫来消防队才能扑灭。

公园的角落里有一块牌子，警告人们不要在公园玩火，违者罚款。

但由于牌子在角落里，很少有人看见它。

公园里有警察，负责骑马巡逻，但他对自己的工作不太认真，火灾仍然时常发生。

有一次，罗克又看到公园失火，就急忙跑去告诉警察快叫消防队，可没想到他却说那不是他的事。

罗克非常失望，于是以后罗克再到公园里散步的时候，就担负起了保护公园的义务。

当他看见树下起火时就非常生气，急忙上前警告那些野炊的孩子们，用威严的辞令命令他们把火扑灭。

如果他们不听，就会恐吓要把他们交给警察。

就这样，罗克只是按照自己的想法去做，只是在发泄自己的情感，全然没有考虑孩子们的感受。

结果呢，那些儿童怀着一种反感的情绪暂时遵从了。

转过身去的时候，他们又生起了火堆，并恨不得把整个公园烧尽。

随着时间的推移，罗克逐渐懂得了与人相处的道理，知道了怎样使用技巧，更懂得了从别人的角度来看待问题。

于是他不再发布命令，甚至恐吓。

而是说：“孩子们，玩得高兴吗?你们在做什么晚餐?我小时候，也很喜欢生火，直到现在我仍然很喜欢，但你们知道在公园里生火是很危险的吗?我知道你们几个会很小心，但别的孩子就不一样了。

他们来了也会学着你们生火，回家的时候却又不把火扑灭，这样就会烧掉公园里的所有树木。

如果我们再不谨慎的话，我们就不会再看到这里的树木了。

因为在这里生火，还有可能被警察抓起来。

我不干涉你们的兴致，我很愿意看到你们开开心心的，但我想请你们在离开时，把火用土埋起来，并把火堆旁边的干枯树叶拨开，好吗?你们下次来公园玩时，可不可以到山丘的那一边，就在那沙坑里取火，那样就不会有任何危险了。

多谢了，孩子们，祝你们玩得快乐。”

这样的说法，产生的效果可好多了!孩子们听了之后都很愿意接受和合作。

他们没有被强制服从命令。

罗克为他们保全了面子，双方的感觉都很好，因为罗克在处理这件事时，完全是从他们的角度出发考虑的。

哈佛商学院的特哈姆说：“在与人谈话前，我情愿用两个小时的时间在他办公室前的人行道上散步，而不愿在还没有清晰的想法，不知该如何说，并且不了解对方，没有充分准备答案的情况下，直接去他的办公室。”

如果你永远都能按照对方的观点去想，从他人的立场看事，这就足够成为你一生中一个新的里程碑。