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第九章4（第2页）

上级这时有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。

请千万记住不要用伤感情的字眼。

下级被降职，心里本来就非常不痛快了，上级再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于是给下级满腔怒火再浇上一盆油，顷刻就会爆发出来，造成难以想像的后果。

也不要等事情成了定局，再吞吞吐吐透露出要调他走的意思，使下级误会是你想把他赶走，造成心理上的不平衡。

8．适时说点真心话

——与下属坦诚交流的说话技巧

现代员工在配合工业技术升级的情况下，面临着更大的压力。

因此，负责身体健康的劳保、公保已难以安全保证员工身“心”

的健康。

主管者如果要使员工全心投人工作，唯有主动地认识与解决员工的个人问题，方是有效利用人力资源的策略，也是促使员工加强对公司向心力的秘诀。

近年来，一些竞争力强的美国公司纷纷成立“员工协助”

单位，目的在于提供员工心理保险，以待解决员工的个人与家庭问题。

无论你的公司是否有这种管理制度，关心员工的心理健康已成为现代管理趋势中较重要的一环。

要做好这种心理辅导的工作，管理者首先应同员工面谈。

面谈时要注意下列原则：

时间上选择一个星期中的前几天而不是接近周末的后几天，选择早上而不是下班之前。

选择让员工感觉有**的地方，譬如办公室附近安静的咖啡厅，可供散步的花园或公司内会议室，以使得面谈的过程不受干扰，让员工轻松自在地和盘托出。

使用“我”

而不是“你”

的关心语言。

譬如，“我对于你造成的意外事件感到焦虑不安”

，而不是“你这样焦虑不安，以至于引起许多意外事件”

；“我对你的不理睬命令感到生气”

，而不是“你用不理睬命令的方式激怒我”

；“我要与你谈谈”

，而不是“你来找我谈谈”

。

注意聆听而不作任何建议或判断，此外，要将谈话的内容保密，会谈后不与其他同事讨论细节。

．

与员工交谈后，如果发现员工还有不良行为的倾向，则要设法转送给公司特约心理辅导专家，或者提供心理治疗的机会，让员工自行选择。

不良行为来自各方面：容易生气，悲哀或恐惧，感到孤单、忧郁、情绪不稳，酗酒或吸食药物，亲朋好友的去世，高度的压迫感，容易失眠，有自杀的想法，有体重肥胖的烦恼，缺乏自信，害羞，对工作、对自己或对这个世界感到悲观，人际关系不良，缺乏激励自己的**，家庭及经济的困扰。

虽然，把有个人问题的员工转给心理专家之后，主管也应该负起追踪到底的责任。