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第九章4（第3页）

也应在第一次面谈之后的两个星期之内，主管与员工必须再度沟通，鼓励员工表明自己的想法、感觉与意见，甚至提出解决问题的办法。

只有经过坦诚的交流，纯粹的上下级关系才有可能向朋友关系靠拢，而一旦建立起这样的朋友关系，你的领导手段会一下子丰富很多。

这一过程中，领导者以怎样的方式和内容与下属说话交流就成为很重要的一环。

第一是需要上级掌握下级对什么感兴趣，并想从你这学到什么?到底部下对哪方面的问题感兴趣呢?首先是工作问题。

彼此应就直接相关的工作问题坦率地交换意见。

如果是在欧美的话，仅凭占用八小时以外时间谈工作一条，就可以诉诸法律。

当然在日本就不必有这种担心，但也不能在谈话中只围绕这一话题。

第二是有关公司的情况。

这不光是本部门本科室之内的情况。

如果公司业务广泛的话，大概部下都会想了解有关其他部门的问题。

好容易才进人了一家大公司为什么要做个井底之蛙呢?然而，有太多的上司把全部精力投入到完成自己部门的生产指标上，完全不了解其他部门的工作职能，患上了自闭症。

做部下的都想了解自己所在公司的今后发展方向，非常感兴趣公司将怎样发挥自己的一技之长。

而很多上司却每天为完成生产指标而搞得头昏脑涨，自然无法了解上述问题，导致交流难以进行。

第三是公司之外的事。

不会进行这方面交流的公司是把公司等同了社会。

他的眼睛看不到外面的世界。

这样的上司，怎能成为部下的老师与朋友?外面的世界远比公司要大，不了解社会，意味着个人能力的欠缺。

换言之，如果上司无法就社会话题与下级交流，则表明其社会生活能力的低下。

年轻人常会认为工作狂类型的上司平淡无味。

他们希望看到上司在工作以外的另一面。

那些连周末都只知辛辛苦苦加班，到了退休茫然无措的人，确实很难让人感受到其个人魅力。

对于上司所渴望实现的梦想、人生观的变化等，也是部下想知道的。

如果上司不能就什么是生死、什么是爱恨与部下交流的话，两者之间的距离势必会加大。

如果彼此之间就以上内容进行了很好的交流与沟通，在上下级之间肯定能产生信赖，下级就会以得到朋友而满足，即使有点儿意见，也会碍于朋友的面子而照吩咐去执行。

9．说了不算不如不说

——少诺重信的说话技巧

做领导的有一种失败，是最不受人同情的，那就是言而无信。

用得着大家时，又是许愿又是承诺，好话堆满一箩筐，说得大家纷纷为此效命；而当用不着时，则虚与委蛇，记性也不好了，以前说过的全忘了。

这样的领导失去了群众基础，失去了人心，一旦遇到什么工作失误或是错误，立刻就会墙倒众人推，无可挽回地一败涂地。

因此当领导的一定要一诺千金，这样在与下属打交道时才会成功。