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第九章3（第3页）

（2）诚恳而友好的态度

批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不会像赞扬那样使人感到舒畅，而且，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。

所以，如果批评者态度不诚恳，或居高临下、冷峻生硬，反而会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。

因此，批评必须注意态度，诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使批评达到预期效果。

（3）只说目前。

不提过去

批评并不是回顾过去，而应该站在如何解决当前的问题、将来如何改进的立场上进行，最重要的是将来，而不是过去。

重视现在，而不是过去。

不追究过去，只将现在和将来纳入需要解决的问题，亦即不是责备已成的结果，而是对今后如何做有所“鼓励”

，这样的批评法才是理想、得当的说服法。

（4）只论此事，不涉其他

如果一次批评许多事情，不仅使内容相互抵消，而且还可能把不住重点，同时也容易使受到批评的人意志消沉。

在现实生活中，尤其是面谈时很容易出现这种情形，日常的工作场合说话的机会很少，所以便趁面谈的机会把过去的一切和盘托出。

因此会产生对抗的心理，为了有效的说服，应该尽量避免这样的情形出现。

（5）人员为一对一，莫让他人听到

这是因为批评时若有他人在场，被批评者会有屈辱感，因此心生反抗，只会找理由辩解，而无心自省，也就无法产生效果。

因此，不到不得已，尤其不要当众批评部下，除非是与自己有信赖关系的部下。

（6）别用批评来发泄心中的不快

所谓的“批评时不可加人感情”

，意思是说责备别人时要公事公办，不要混杂私人的不快感情，而应是进行冷静的批评。

可是，批评是人的感情行为，不可能脱离感情，那种如同戴面具的批评是令人生厌和有违自然的。

因此，如何正确地表现感情就成为批评中重要的一环。

换句话说，透过批评表现出自己的感情并打动下属的心，才是有成效的批评说服。

要想真正打动下属的心，达到说服的效果，绝不能把自己表现得完美无缺，高高在上地批评对方。

这样只使批评的一方获得自我满足，毫无半点成效。

而应该将对方的缺点和错误看成是自己的，抱着希望对方能发现自己的过失和错误并予以纠正的心情。

也就是说批评对方也等于批评自己。

因此，尤其是作为能左右别人的上司，必须以责己之心来批评部下，否则就收不到真正的批评效果。

“责人如责己”

，这一点不可忘记。

7．报忧也得掂量着说

——坏话好说的说话技巧