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第十四章1（第3页）

那位女士讲了足足有一个多小时，然后晚会就结束了，她遗憾地对卡耐基说：“卡耐基先生，下次见面我继续给你讲，还有很多很多呢!谢谢你让我度过了这样美好的一个夜晚。”

卡耐基在这一个小时中他只说了几句话，然而，那位女士却向晚会的主人说：“卡耐基真会讲话，他是一个很有意思的人，我很乐意和他交谈。”

其实卡耐基知道，像她这样的人，并不想从别人那里听到些什么，她所需要的仅仅是一双认真聆听的耳朵。

她想做的事只有一样：倾诉。

她心里很想将自己所知道的一切全都讲出来，如果别人愿意听的话。

对这种谈话者，最好不要自以为是，卖弄口才，堵住她们的嘴巴，那只会赢来打呵欠的嘴巴和厌烦的表情。

一般人有两种心理状态：其一是，一个人作为一个独立的主体，他总是事事从自我的角度出发，他最喜欢的是他自己而非别人，他最爱谈论的便是自己，所以在谈话时不是倾听别人讲话，而是口若悬河地向别人讲自己的事。

这是典型的自我中心主义者。

其二是，不是很健谈的人，他的心理活动比较复杂，情绪变化较大。

由于他沉默寡言，不开心的事情不愿讲出来，许多烦恼的情绪都被理智积压在心中。

有时候，有了什么高兴的事情，也不喜形于色，不愿与人分享，也埋藏在心中，这种人表面上看起来不动声色、坚强沉着，内心活动却很激烈。

因此，遇到一次宣泄的机会，而你正是他的朋友，那么千万不能打断他，这时你所做的事就是静静地听。

在倾听的过程中，你们的友谊在加深，他对你的信任程度也在增加，你会因此而获得一份真诚的友情。

因为当他发现你在认真地聆听他的话时，好感和亲近感便油然而生了。

因为你已满足了他的需要，最重要的是，你一开始便尊重他了。

他在你的这种态度上找到了他的重要感、自信心。

3．倾听改变说话的结果

——从听开始学说的说话技巧

真正有效的聆听，不仅仅是耳朵的简单使用，而是和嘴巴、脑袋有效的配合。

尤其是嘴巴，因为许多人一直认为当别人说话时，闭起嘴巴才是讲礼貌的表现。

“聆听”

的要旨是对某人所说的话“表示有兴趣”

。

如果发言者谈论的内容确实无聊且讲话速度又慢，我们可以转变自己的想法，所谓“三人行必有我师”

，设想聆听这场谈话或多或少都可使自己获益，那么在聆听别人谈话时就会自然流露出敬意，这才是有礼的表现。

某人被一家大公司聘用担任销售经理。

但是，他对公司具体的推销品牌和推销业务却绝对是一窍不通。

当推销人员到他那里去汇报工作并征求建议时，他什么答复都无法提供——因为他自己一无所知!然而，这个人的确是一个懂得如何倾听的高手。

当手下的推销员问他什么问题，他都会回答说：“你自己认为你应该怎么做呢?”

那些人自然就会说出他们的想法和解决方案，他接着就点头表示同意，然后他们就满意地离开了。

他们都认为他是一个优秀的销售经理。