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第23部分（第2页）

页面询问我们保险的类型和我们现在的状况。

填写的内容特别简单，然后我们点击“进入”

。

下一页要求我们填写邮编，回答其他一些简单问题。

我们继续进行。

再下一张网页要求填写个人信息，但这个是可以选择的。

我们觉得这样很好。

该页面甚至用进程指示告诉我们这是两个步骤中的第一步。

下一张网页要求我们回答五个简短问题，然后点击“现在取得您的快速报险报价”

，我们看到了一个估计报价，还有与Allstate的几种联系方式。

猜猜我们最终决定给哪家网站打电话？NetQuote和State　Farm要求人们填写个人信息，他们从中得到了什么？他们能像Allstate一样用较少的信息报一个估价吗？他们能给出估计报价之后，再询问顾客是否愿意提供个人信息以便更详细准确的报价吗？应该可以。

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第三章　交流（35）

您网站的表格到底怎样呢？网站表格起到交流信息和价值的作用，如果人们必须要花一定的时间填写表格的话，您必须给访客提供某些东西作为回报，这样顾客才有动力不断前进。

所以，尽量减少表格，只留下必须填写的项目。

许多营销者就是喜欢数据，他们常问的问题常常与其没有太大关系，结果却丢失许多顾客。

当您真正需要时再询问这些信息

把“必要信息”

同“条件信息”

区分开。

过去常常询问顾客盖屋顶需要什么类型的屋面材料。

这个问题被放在了首页的表格里，之后可以保存到第二页，只有在访客填写完新的屋面选择材料后才显示出来。

电子商务网站也可以这样做。

询问访客的账单地址，提供免费送货。

只有选项被确定后，再让访客提供送货地址。

添加优势信息

网络表格通常不包含优势信息，或者说优势信息是存在的，只是不明显。

这是个关键问题。

电子商务网站应该在整个结算过程中都显示购物车详情，而不应该成为结算步骤的障碍。

在消费调查表格上优势信息展示较好的例子是Allegis　Group的hingamajob。

设置例外情况

假如您正在为消费调查项目收集信息，就应该让访客知道您会怎样处理那些信息。

在行动点提醒访客他们的隐私会受到重视，并且让他们知道您回答问题的时间及方法。

以下是沃尔沃让访客知道商家会在24小时内与其取得联系的方法：

很多公司好像都认为自己没有竞争力。