千千小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第23部分（第3页）

在B2B网站上我们看到，对消费调查的回应大部分超过了24小时。

但是如果访客被置之一边，无人理睬，购买的可能性就大大减小，因为购买动力终止了。

提供多种选择

RaDirect承诺“保证在一个营业日之内进行回复（仅限北美地区）”

。

注意RaDirect同时也提醒人们，他们会通过公司的免费电话或者即时聊天工具与顾客取得联系：

设置标准

看过网上各式各样的表格后，您会发现在必须填写的项目前加星号（*）已成为一个网络标准。

但是离线时我们填写的表格一般只有在需要注意的事项和例外情况前加星号。

离线情况下，人们认为，如果问题摆在那里，您必须回答，除非表明回答不回答均可。

因此，告诉访客，确保他们知道星号表示的必填信息，非选择填写信息。

简洁就是美，有时候也不完全对

人们常常想通过删除多余空白区域优化表格。

最近，我们的一个客户对表格进行了AB检测。

A要求访客填写电子邮件地址，但B不作此项要求。

虽然B的完成率较A稍高，相关产品的销售量却非常低。

自动回复和跟踪邮件的功能是不能忽略的。

许多人没有花时间研究电子邮件交流，研究过的人将会使顾客完成交易。

错误处理是另一个方面的问题

错误处理包含访客和网站对访客的回应两个方面。

网站开发者的任务经常是编写程序处理错误。

但很多时候，他们的指令只不过是“随便编写一些代码”

来处理错误。

没有人能准确告诉他们网站上发生了什么，结果网站开发者就是机械地处理错误：简洁、准确、最小化，一般访客完全不会理解是怎么回事。

您以前已经知道：您点击按键上交表格，看到一个既难看又无关的网页，显示您操作有误，再没有别的附加信息。

也许实际上您犯了两个错误，您只改正了其中一个，然后错误信息又出来了。

网站不能把所有错误一次性显示出来，而是只能一个个处理。

　电子书　分享网站

第三章　交流（36）

错误处理可以分为两类：处理要求和处理类型确认。

第一种是关于需求的信息或公司决定的任何必须完成的表格，比如在申请小册中的地址栏。

如果顾客不提供邮寄地址，您就不能给他们发送商品宣传册，对吧？

第二种要处理的是保证所提供的信息是正确的信息类型。

比如，邮寄地址栏中应该填写地址，而不是电话号码。

在设计网络表格时，您必须确定必须信息和所有信息的格式。